为什么你每次和开发沟通需求，都像打仗一样？

今天不谈产品规划，也不谈框架，更不谈原型，咱们谈谈为什么你需求每次和开发沟通，都像打仗一样？

沟通的场景

PM战斗在革命一线的同志，为了革命胜利后能快速步入小康生活，看这个基础设施能否再打造的完美一点？

开发人员：说人话（情绪平静）

PM能不能加个需求？看哈…还没说完）

开发人员：加不了听见加需求，有明显的情绪动摇）

PM怎么就加不了这又不是什么复杂的功能，逻辑都给你想好了皱着眉头，非加不可的语气）

开发人员：项目上线周期定那么死，现在还有好多接口没完成，哪有时间加啊？埋怨，情绪不稳定）

PM那我也没见你加班啊？再说这需求也不复杂啊，最多1天就能搞定！轻视的语气）

开发人员：家加班不行吗？1天能搞定，能你上啊！迸发的边缘，声音分贝调高）

PM被噎着了准备出绝招）

PM反正这是老板的要求，要是不想加，那你直接去找老板吧（同样用很大分贝的声音搬出老板，来展现自己的气势。顺手把笔记本往桌子上一扔，不再说话，再聊下去就要撸起袖子开干了

沟通的结果

大家沟通了10分钟，闹的相互很不愉快；最后的结果就是PM觉得很不爽，原因是好声好气和你聊需求，给我脸色，招谁惹谁了还不是为了公司的产品着想，心累。开发人员呢，也很不爽，就差点拿刀砍人了心里在想：丫就知道加需求，加一个需求，老子要写5000行代码，时间还限制的那么死，还搬出老板压我就不加，爱咋咋地。

双方情绪都不稳定，一个没心思思考需求，一个没心思写代码，还可能一不小心搞个bug进去。

其实呢，这个事情，PM和开发都没有错（当然也不是老板的错，捂脸）错就错在没有正确的沟通。

上述只是简单论述了沟通中的一个问题，PM日常工作中，上对接领导，下对接开发、设计、运营、财务，左右还要对接客户，回到家还要考虑女朋友的感受，难免会遇到沟通的问题，那如何沟通才干在工作生活做到游刃有余呢？

沟通学的三大要点1要理解沟通的定义

什么是沟通呢？很多PM思考这个问题的结论都是为了某一目的进行信息交流，以达到相互都满意的状态。其实这个理解只对了一半，沟通的定义其实很简单，无非是6个字“听得懂，能接受”

就像沟通场景中有这么一段，PM刚说加个需求，话还没说完，开发人员的小情绪就如潮水般翻涌而来；这就导致沟通定义中前3个字“听得懂”都没有实现，如何继续沟通？再沟通下去，只会越来越糟。

来还原一下场景，可能PM想这么说：能不能加个需求？这个需求是这样子的逻辑是这样子的开发时间就放在完成手头项目之后”诶，发现没有，PM原本的意思并不是想现在就加需求；但表达的时候是先说出了加需求”这个目的把这个目的叫做第4点，需求描述、需求逻辑、开发时间为123点；那么PM表达的顺序就是4123开发人员呢，一般思维逻辑都是直线型的也就是1234拿到一个点就考虑一个点，听到加需求，就开始1234想，想着想着情绪就不稳定了开始炸毛了直接就否定了PM话，后面的完全听不进去，然后就有了接下来带有情绪的沟通。

这个场景沟通的问题：

PM没有能站在开发人员的角度去把本次沟通的要点描述清楚；开发人员没有听懂PM沟通要点。

总结：PM没能让开发人员“听得懂”更别说“能接受”如果PM能稳住情绪，把沟通的要点说完，那就是另外一种场景。

2要学会把控情绪

情绪”分为3种：语气、场所、肢体动作”

如上文，PM知道开发人员没听懂的但并没有用和善的语气去让对方听得懂，而是皱着眉进行反击；从而导致情绪进一步迸发，直至失控。

现实生活中也有很多没把控好“情绪”例子。一朋友和我聊天的时候提出一个问题，以下是聊天记录，随意感受下。

女朋友让我陪她一起逛街买衣服，街也逛了衣服也买了为什么她总是一副不开心的样子呢？明明就是欺负我这个单身狗，哼哼）

回答说“那她不是问你累不累？衣服好不好看？

啊，说不累，怕她觉得我嫌弃陪她逛街，也说了衣服好看，但为什么她还是不开心呢，问她原因又不说，真是搞不懂”

问题就出在肢体动作和语气上面，肯定在说话的时候表示的很不耐烦。

朋友说“确实有点不耐烦，语气也有点敷衍”

对于这种问题进行分析，得出两个原因：

没听懂女朋友话的含义；情绪没有把控好。

最终导致既陪了时间，又掏了钱，依然不落好。女人问你累不累，其实是想知道你内心愿不愿意陪她既然都已经陪着逛街了何不笑着的回答她累是累了点，但好不容易陪你逛一次街，再累也值得”既然衣服都已经买了钱也花了女人问你好不好看，并不是让你来做任何评判的而是想获得你赞美，何不温柔的回答她穿什么都好看”

这样一来，还能不高兴？所以说，搞懂需求，把控好情绪去沟通很重要。

3要懂的反馈

这个意思就很简单，说了就要反馈有没有听见，不是理解；如果没有理解，可以再说一遍。

假如你老板在公司群@并提到一个问题，如果你没有反馈，结果是怎样的呢？

可能是这样的没有反馈，老板就需要花时间去想，底有没有看见呢？如果你没有看见，那这个问题怎么处置呢？处置的方式有哪些呢？什么时候能搞定呢？一连串的问题在脑海中飘过，花费了大量的时间去帮你思考问题。最坏的结果就是认为你这个人不靠谱。

一定要懂的反馈，那怕是回复“好的收到或者是一个的符号都行。

最后

沟通是一门艺术，需要临时的锻炼才干修有所成。一旦你懂的沟通，会发现很多问题都不再是问题”而沟通对于PM来说，至关重要！